Formation médiation et gestion des conflits en entreprise

Comment rétablir le dialogue

Le conflit est inhérent à la vie et fait partie de la base de tout mécanisme évolutif.
Le monde de l’entreprise en constante évolution, oscille en permanence entre conflit et coopération.
Une mauvaise décision, le manque d’adhésion à un projet de vie, un projet d’entreprise sont dans la plupart du temps la cause d’un conflit à l’intérieur d’une organisation.
C’est en ce sens que la médiation prend tout son sens.
La médiation plus qu’une pratique en devenir est un mode de régulation des conflits prévu dans le code de procédure civile favorisant la recherche d’un équilibre.
Elle est un procédé permettant aux parties en conflit d’être assistées d’un tiers par essence indépendant, neutre, impartial, tenu à la confidentialité, formé à la médiation, dont la mission est de permettre un retour au dialogue, pour parvenir à une solution, un accord aux fins de clore le différend qui oppose les parties.
Il s’agit d’un vrai processus confidentiel avec pour le médiateur une action de veille quant à la bonne foi lors des entretiens dans un principe de respect et de loyauté.

"Un mauvais arrangement vaut mieux qu'un bon procés" - Illusions perdues H. Balzac

objectif
Objectifs

Dépasser les différends pour renouer le dialogue, désamorcer les blocages, pour trouver un accord :

  • Développer les capacités d’écoute et d’analyse
  • Se positionner en qualité de tiers, neutre, impartial régi par la confidentialité absolue
  • Favoriser la reprise des échanges dans une attitude professionnelle
  • Proposer et formaliser les actes de médiation
  • Savoir prendre un recul suffisant face à la résonance des litiges
Organisation
Organisation - Durée
  • 14h00 de présentiel ou distanciel.
  • Le nombre de stagiaires est limité à 10 par groupe.
  • Formation qui peut être co-animée par :
    - Un médiateur consultant professionnel diplômé d’un master en médiation fonction de magistrat auprès de juridiction en charge des conflits au travail & ou
    - Un formateur spécialisé en prévention des risques professionnel certifié INRS faisant fonction de magistrat auprès de juridiction en charge des conflits au travail.
  • Garantie de la confidentialité de l'ensemble des échanges avant pendant et post formation. (signature d'un engagement de confidentialité par RSST, ses intervenants ainsi que l'ensemble des participants).
Contenu de la formation
Contenu de la formation

La relation à l’autre : savoir communiquer

  • La communication
  • Les modes de communication et profils individuels

Les conflits : les mécanismes

  • Définitions
  • Les origines, typologies et niveaux de conflits
  • Les comportements
  • L'escalade des conflits; le modèle de Firedrich Glasl ou les différentes phases
  • Les réflexes de défense
  • La sortie de crise

Concept et processus de la médiation

  • Définitions
  • La recherche du compromis
  • Les techniques d'entretiens et de communications
  • Favoriser la dynamique contributive des parties

Gestion de la situation conflictuelle

  • Aborder le différend pour favoriser le dialogue et susciter la confiance
  • Savoir écouter pour comprendre le fondement du litige
  • De l’état de jugement au ressenti individuel
  • Proposer un processus de médiation
  • Obtenir l’acceptation de la démarche
  • Permettre et valider les différents accords

Le médiateur

  • Rôle et mission

Etude de cas

repartition
Répartition
Théorie Pratique
Infos
Informations - Tarif - Devis

Public
Public

Dirigeants, DRH, Managers, juristes en entreprise, Membres du CSE ou représentants du personnel et plus généralement, tout salarié désireux d’acquérir des compétences en matière de gestion des conflits.

Evaluation - Certification
Evaluation - Certification

Evaluation basée sur la capitalisation de connaissances et compétences acquises tout au long de la formation. Le stagiaire ayant suivi l’intégralité des modules de formation obtiendra la délivrance d’un certificat de réalisation conforme aux exigences du Ministère du Travail.

à noter
à Noter

Les avantages de la médiation :

  • Donner l’opportunité aux parties en désaccord de s’exprimer librement, dans une totale confidentialité.
  • Elaborer des solutions coconstruites en accord avec les parties.
  • La médiation une clé essentielle dans la résolution de conflit, un outil dans la prévention des différends à venir permettant de restaurer voir maintenir et renforcer des liens.
  • Une procédure qui a l’avantage d’être rapide compte tenu que la durée qui est essentiellement liée à la volonté des parties de trouver un accord.
  • Une assistance médiation offerte pendant 3 mois (5J/7J de 09h00 à 19h00)
Handicap
Accessibilité

Formation accessible au public en situation de handicap, sous réserve d'un entretien préalable afin de prévoir une organisation et un environnement adaptés.
Un référent Handicap est à votre écoute pour vous accompagner dans la démarche et au besoin vous orienter vers les partenaires spécialisés.

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