Formation médiation et gestion des conflits en entreprise

Le conflit, inhérent à la vie, est aussi une réalité constante dans le monde de l’entreprise, oscillant entre coopération et tensions. Souvent lié à des décisions inadéquates ou à un manque d’adhésion, il peut désorganiser l’entreprise.
La médiation, inscrite dans le code de procédure civile, offre un cadre efficace pour réguler ces conflits. Elle permet à un tiers neutre, indépendant et formé, d’aider les parties à renouer le dialogue et à trouver une solution équilibrée et respectueuse.
Confidentielle et loyale, cette démarche vise à rétablir des relations constructives et clore les différends de manière durable.

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OBJECTIF DE LA FORMATION MEDIATION GESTION DES CONFLITS

Objectif

Cette formation vise à fournir les outils nécessaires pour identifier les causes profondes des désaccords et faciliter la reprise des échanges entre les parties en conflit.
Elle permet d’acquérir des techniques de communication adaptées, d’instaurer un climat de confiance et de poser les bases d’un dialogue constructif.
L’objectif est de transformer les blocages en opportunités de compréhension mutuelle et de co-construction, tout en veillant à ce que les accords trouvés soient équilibrés, pérennes et respectueux des besoins de chacun.

COMPÉTENCES :

Développer l’écoute et l’analyse : Identifier les besoins et enjeux pour comprendre les causes des tensions.
Adopter une posture neutre et impartiale : Respecter la confidentialité et garantir l’équité.
Faciliter les échanges : Créer un climat propice à une communication constructive.
Formaliser les solutions : Accompagner les parties dans des accords clairs et acceptés.
Gérer les litiges avec recul : Maintenir une distance professionnelle et objective face aux conflits.

PREREQUIS PUBLIC

Aucun prérequis pour cette formation.
Dirigeants, DRH, Managers, juristes en entreprise, Membres du CSE ou représentants du personnel et plus généralement, tout salarié désireux d’acquérir des compétences en matière de gestion des conflits.

CERTIFICATION

Evaluation basée sur la capitalisation de connaissances et compétences acquises tout au long de la formation.
Le stagiaire ayant suivi l’intégralité des modules de formation obtiendra la délivrance d’une attestion de présence, d'une attestation de fin de formation et d'un certificat de réalisation conforme aux exigences du Ministère du Travail.

ANIMATION

Un médiateur consultant professionnel diplômé
Un formateur spécialisé en prévention des risques professionnels certifié INRS faisant fonction de magistrat auprès d'une institution judiciaire.

ACCESSIBILITE

Formation accessible au public en situation de handicap, sous réserve d'un entretien préalable afin de prévoir une organisation et un environnement adaptés.

Un référent Handicap est à votre écoute pour vous accompagner dans la démarche et au besoin vous orienter vers les partenaires spécialisés.

CONTENU DE LA FORMATION

La relation à l’autre : savoir communiquer

  • La communication
  • Les modes de communication et profils individuel

Les conflits : les mécanismes

  • Définitions
  • Les origines, typologies et niveaux de conflits
  • Les comportements
  • L'escalade des conflits: les différentes phases
  • Les réflexes de défense
  • La sortie de crise

Concept et processus de la médiation

  • Définitions
  • La recherche du compromis
  • Les techniques d'entretiens et de communications
  • Favoriser la dynamique contributive des parties

Gestion de la situation conflictuelle

  • Aborder le différend pour favoriser le dialogue et susciter la confiance
  • Savoir écouter pour comprendre le fondement du litige
  • De l’état de jugement au ressenti individuel
  • Proposer un processus de médiation
  • Obtenir l’acceptation de la démarche
  • Permettre et valider les différents accords

Le médiateur

  • Rôle et mission

Etude de cas

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Taux de réussite à nos formations
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Taux de satisfaction client

Liens Utiles

FORMATIONS COMPLEMENTAIRES

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FORMATIONS COMPLEMENTAIRES FORMATEUR

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A SAVOIR - REGLEMENTAIRE

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Actualités

Visuel pour le Fonds d’Investissement dans la Prévention de l’Usure Professionnelle (FIPU)

Ouverture du Fonds d’investissement pour la prévention de l’usure professionnelle

Un Fonds d’Investissement dans la Prévention de l’Usure Professionnelle (FIPU) permet aux entreprises relevant du régime général ainsi que les travailleurs indépendants cotisant à l’assurance volontaire de la branche AT/MP d’obtenir une subvention notamment dans le domaine de la formation.

Le FIPU vise à prévenir les risques ergonomiques lié aux manutentions manuelles notamment.

+33 1 34 43 10 37

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16 rue Ampère
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